A cada dia cresce o número de usuários da internet, assim como o número de pessoas que realizam compras online, criam perfis e interagem no ambiente virtual. Em todos esses casos, a internet é o veículo utilizado pelos usuários para se comunicar, realizar compras e trocar informações uns com os outros.



O seu negócio virtual faz parte desse mundo. Afinal, você também tem que crescer e inovar junto com ele. Uma das maiores preocupações das empresas imobiliárias na internet deve ser manter um bom atendimento aos clientes, e é exatamente disso que esse post vai falar. Você se preocupa com a qualidade no atendimento ao cliente no mundo online?

A internet é o cotidiano

Vamos pensar em uma situação do dia a dia. Sabe quando você entra em uma loja e em poucos minutos vem um atendente perguntar se você precisa de ajuda? Então, esse método também foi parar na internet, pois é uma ação do cotidiano que também se reproduz no ambiente virtual, já que este também faz parte da nossa rotina.



Por isso, preocupe-se, sim, em ter um bom atendimento online, pois é com ele que o cliente cria confiança no seu site.

A primeira impressão é a que fica

Quando um usuário acessa um site e, de cara, ele se depara com algo de que não goste, já é criada uma taxa de rejeição. Ou seja, em poucos minutos, seu site pode afastar usuários e todo o trabalho feito na criação pode ser prejudicado. Por isso, tenha um bom layout no site, com as informações principais bem visíveis (características dos imóveis ou empreendimentos, formas de pagamento ou condições especiais, diferenciais da empresa, formas de contato, banners chamativos etc.).



Outros fatores que não estão diretamente relacionados ao atendimento também podem prejudicar seu site e criar taxa de rejeição. Um site pouco otimizado, com títulos de página e descrições ruins, por exemplo, com certeza não cairá bem para você. Preocupe-se com a otimização para os mecanismos de busca (SEO) de seu site!

“Quem tem boca vai a Roma”

Quando o usuário está à procura de um imóvel na internet, sua maior vontade é tirar as dúvidas no momento em que elas surgem – afinal, a internet é ágil e globalizada e, principalmente, pode e deve oferecer isso. 

Por isso, nada mais prudente para o seu site do que oferecer atendimento online. Os chats online esclarecem dúvidas surgidas no momento da navegação sem que o visitante e potencial cliente tenha de sair do seu site e procurar informações em outro lugar.

Ter chats online aumenta a chance de o visitante comprar produtos ou contratar serviços da sua empresa. Portanto, é fundamental garantir qualidade no atendimento ao cliente para garantir satisfação total do usuário!



Criar artigos de blog para seu site com conteúdos que sanem as principais dúvidas de quem quer comprar ou alugar um imóvel também é uma boa estratégia. Assim, a pessoa já esclarece suas dúvidas e ainda percebe que sua empresa é competente e se preocupa em manter os clientes bem informados e com todo o suporte necessário.

O “boca a boca” faz o marketing

Os canais de informação para usuários são variados hoje em dia. Se o usuário é mal atendido no seu site, pode ter certeza de que ele vai espalhar essa informação por todos os meios que encontrar: Facebook, Twitter, Reclame Aqui… É evidente que o fato de o usuário possuir mais canais de informação e reclamação é algo positivo, pois favorece a melhoria dos serviços e aumenta o empoderamento do usuário. O problema é outro: sua empresa não pode deixar isso acontecer!

Por outro lado, se o usuário tem um excelente atendimento quando entra no site, fecha um negócio ou se depara com um bom trabalho de marketing pós-venda, ele com certeza informará muitas pessoas sobre isso. Sua empresa, então, se beneficiará de algo extremamente positivo: o marketing de “boca a boca”, gratuito e muito eficaz. Afinal, um cliente satisfeito que propaga sobre seus serviços e imóveis é garantia de atrair futuros clientes à sua loja.

Um atendimento online de qualidade faz toda a diferença para o usuário, principalmente quando ele entra em seu site. Por isso, o chat deve figurar na sua lista de prioridades ao montar seu site. Só assim será possível conquistar o marketing de “boca a boca”, gratuito e muito positivo.



Essas estratégias e recursos podem ser aplicados para trazer melhores resultados ao seu negócio. Saiba mais sobre o marketing imobiliário e veja tudo o que podemos fazer pela sua empresa. Entre em contato!