CRM: a ferramenta indispensável para a sua incorporadora

Você se lembra quando ia até a padaria ou ao supermercado e o dono do estabelecimento mantinha o nome dos clientes em um caderninho? Já pensou como seria o processo de vendas da sua incorporadora se você tentasse anotar todas informações relevantes sobre os clientes em uma folha de caderno? Por mais que pareça absurdo, algumas empresas do imobiliário ainda anotam as informações de seus clientes de forma manual em planilhas, o que é quase a mesma coisa.

Isso, definitivamente, não é estratégico! Por isso é tão importante apostar em uma ferramenta de gestão de dados, como o CRM, que é capaz de reunir tudo em um só lugar, facilitando os processos comerciais e de relacionamento com o cliente.

Para ajudar a sua incorporadora a aprimorar esses processos tão importantes, a Agência K2 de marketing imobiliário preparou este artigo completo. Acompanhe:

O que é CRM e como funciona?

O sistema CRM (Customer Relationship Management, em inglês) é uma ferramenta de gestão de relacionamento com o cliente. Ela permite que uma empresa registre e organize todas as informações sobre um cliente ou lead, desde nome, endereço, telefone, e-mail, visitas ao site e descrição de sua jornada virtual enquanto estiver no processo de vendas.

Com isso, todos os dados ficam reunidos no mesmo lugar e podem ser consultados por qualquer pessoa que tenha permissão. Isso beneficia uma empresa de maneira excepcional, já que é possível gerenciar e analisar as interações com clientes, personalizar o funil de vendas, realizar automação de marketing para incorporadoras, automatizar e criar tarefas, antecipar necessidades e desejos, personalizar campanhas de captação de novos clientes e mensurar as vendas.

Como o CRM impacta o processo de vendas?

O CRM é uma ferramenta essencial para aumentar a possibilidade de vendas, já que uma organização e acompanhamento assíduos fazem total diferença dentro de uma incorporadora. Porém, juntamente com um bom sistema de CRM, é importante ter um time de marketing que estude esses dados e crie estratégias certeiras, fortalecendo ainda mais a captação de bons leads e futuras vendas.

Pensando nisso, selecionamos as principais vantagens que um sistema de CRM pode proporcionar para aprimorar o processo de vendas dos colaboradores e as estratégias desenvolvidas pelo marketing.

1 - Permite melhor análise de perfil do cliente ou lead

Como um software de CRM permite que todas as informações sobre o cliente ou lead fiquem armazenadas e organizadas em apenas um local, é mais fácil e intuitivo entender quem ele é, como entrou no seu funil de vendas, o que precisa, as preferências dele em relação a produto e serviços, e em qual momento de venda que ele está.

2 - Melhora o alinhamento entre time de vendas e marketing

As informações e os dados obtidos dos leads e vendas feitas também são importantes para o time de marketing. Esses dados ficam presentes no CRM e são valiosos para que seja possível mensurar como as campanhas e as estratégias de marketing estão funcionando e qual tipo de público está sendo alcançado. Nesses casos, é possível compreender se é preciso uma readequação nas campanhas ou mudança no tipo de comunicação para ter mais efetividade ou mesmo atrair um público diferente.

Mas, se a sua incorporadora ainda não tem uma equipe de marketing definida, saiba que a K2 é uma agência especialista em marketing para incorporadoras, e dispõe de soluções que abrangem um módulo próprio de lançamento de empreendimentos, pré-atendimento de leads, estruturação comercial para melhorar a eficiência dos processos na sua incorporadora e muito mais. Fale conosco!

3 - Possibilita a personalização de abordagens e estratégias específicas

Como o sistema de CRM ajuda na análise do perfil do lead ou cliente, é mais fácil definir estratégias de como fechar uma primeira venda ou até realizar uma segunda, por exemplo, oferecendo o produto certo e tendo uma abordagem coerente com as necessidades expostas por ele.

A automação de marketing para incorporadoras é essencial nessa fase, já que ela é responsável direta por identificar o estágio de compra e os interesses de cada um deles, enviando conteúdo adequado para que ele avance ao próximo estágio sem perder o timing, já que não é feito de forma manual.

Também é possível segmentar cada um dos clientes e leads a partir da automação de marketing para incorporadoras e realizar envio de e-mails marketing quando chegarem em uma etapa de conversão, ou fazer contato direto para oferecer algum produto que ele já se interessou anteriormente ou até um novo lançamento.

4 - Melhora o atendimento da sua incorporadora

Muito além de organizar sua carteira de clientes e melhorar suas possibilidades de vendas, o CRM é uma ótima ferramenta de personalização de atendimento a incorporadoras. Ele permite o acompanhamento de cada um dos contatos e a fácil visualização de quem ainda precisa de um retorno. Dessa forma, nenhum dos leads que entraram na sua base por meio da automação de marketing para incorporadoras ficará sem resposta.

Mesmo que pareça óbvio, a personalização do atendimento da sua incorporadora é capaz de ser o destaque da sua empresa e fazer com que o cliente sempre volte a ela ou indique para outra pessoa. Uma pesquisa realizada pela Zendesk apontou que 75% dos clientes estão dispostos a pagar mais para comprar com empresas que oferecem uma boa experiência. Com um bom CRM, é possível proporcionar isso!

Além disso, é possível manter o histórico de todos os clientes que já passaram pela sua incorporadora e, assim, dar início ao pós-atendimento. Com isso, sua incorporadora pode entender melhor como foi a experiência do cliente e conseguir um feedback valioso para aprimorar a interação entre vendas e clientes.

No pós-atendimento, também é essencial que os clientes entrem em uma segmentação específica e que haja envio de e-mails marketing para tentar vender outros produtos que se encaixam nas preferências já expostas por eles.

Tipos de CRM

Para que o sistema de CRM seja efetivo dentro da sua incorporadora, é importante adquirir um que atenda todas as demandas do seu negócio. Para te ajudar nesse processo, separamos os principais tipos de CRM disponíveis:

CRM Analítico

Esse tipo de CRM tem a finalidade de coletar, organizar e expor dados importantes em relação ao contato com os clientes, como o perfil do consumidor, a forma que as etapas de vendas funcionam para cada cliente e a hora certa de oferecer um upgrade. Todos esses dados são fundamentais para que seus colaboradores compreendam o perfil do cliente, as ofertas que mais os atraem e prevejam o volume de vendas para os próximos meses.

CRM Operacional:

Esse tipo de CRM é voltado para a execução de etapas no processo de vendas e personalização de atendimento a incorporadoras, garantindo individualização de conversas, rápido acesso ao histórico do consumidor, base de conhecimento, cases de sucesso, dados estratégicos e scripts de vendas.

Dessa forma, sua equipe pode fazer agendamento de reuniões, avançar os leads pelas etapas do pipeline e fazer o acompanhamento durante e após a venda.

CRM Colaborativo

Se sua empresa busca uma colaboração mútua entre todos os setores, o CRM Colaborativo é o ideal, já que esse sistema permite que diferentes departamentos, com diversas necessidades, acessem informações e aproveitem dados a favor de suas demandas.

CRM Estratégico

O CRM Estratégico contempla todas as funções dos demais, reunindo funcionalidades poderosas de recursos que atuam diretamente no processo de personalização do atendimento de incorporadoras, vendas e marketing.

Qual CRM escolher para minha incorporadora?

Para saber qual seria o CRM ideal para a sua incorporadora, é importante analisar cada um deles cuidadosamente e optar pelo que oferecerá tudo o que seus colaboradores precisam para trabalhar com eficiência. Especialmente para incorporadoras e construtoras, os CRMs mais difundidos no mercado são o Construtor de Vendas - que a K2 é parceira oficial -, Facilita, Hypnobox e Anapro. Esses softwares oferecem todos os tipos de CRM, mas o mais indicado é o CRM Estratégico, porque, dessa forma, é possível personalizar o atendimento do cliente, acompanhar o processo de vendas, analisar os dados coletados e compartilhar essas informações com todos os setores da sua empresa.

Vamos juntos?

Se sua incorporadora quer aprimorar ainda mais o desempenho com estratégias eficazes de marketing, conte com a K2! Desenvolvemos um ecossistema completo para destacar e elevar o alcance da sua incorporadora e colecionamos cases de sucesso que comprovam a efetividade de nossas ações. Conte conosco!